Nous avons les réponses
à vos questions.


Notre ligne d’assistance téléphonique est l'interlocuteur principal pour toutes les questions concernant nos produits, prestations de services, et pièces de remplacement. Elle fournit également une assistance rapide en cas de questions urgentes se présentant directement sur votre chantier. Nous souhaitons pouvoir résoudre les problèmes de nos clients aussi rapidement que possible et avec le moins de dépenses et d’efforts nécessaires de leur part.

Le CENTRE DE SERVICES MAHA – votre solution complète contre les soucis

 

Système de tickets 24/7

Votre demande sera traitée par notre équipe du centre d’assistance & transférée aux spécialistes approprié·e·s.

Alternativement, vous pouvez aussi nous contacter via notre assistance téléphonique.

Les questions les plus fréquemment posées à notre assistance téléphonique des services

 

Vous pouvez joindre notre équipe par téléphone du lundi au jeudi, chacun de ces jours, de 7 heures 30 à 17 heures. Le vendredi, nous sommes à votre disposition de 7 heures 30 à 15 heures 30. Un ticket peut être créé et soumis à n’importe quel moment. 

Le système de tickets 24/7

Votre demande est réceptionnée par nos serveurs, puis traitée par notre équipe du centre d’assistance et transférée aux spécialistes approprié·e·s. Plus le ticket a été rempli de manière détaillée, plus le processus interne en résultant pourra être efficace et rapide et une assistance appropriée apportée. Le numéro de série est indiqué sur la plaque signalétique, ainsi que sur la facture. 

Afin de pouvoir au mieux conseiller et fournir nos client·e·s sur place, nous avons mis en place un réseau de distribution et de services dans le monde entier.

En utilisant le bouton ci-après, vous arriverez sur notre outil de recherche de partenaires commerciaux ou de service.
Celui-ci vous indiquera, via une recherche sur la carte ou la saisie d’un code postal, d’un land, ou d'un pays, l’interlocuteur correspondant. 
Vous pourrez, par son biais, obtenir des informations au sujet de nos produits et de leurs prix.

Pour répondre à vos questions techniques, MAHA a besoin du numéro de série de l’appareil concerné.
Le numéro de série peut être relevé sur la plaque signalétique ou sur la facture. 

Vous trouverez la plaque signalétique à ces endroits de votre produit : 

  • Banc d’essai de freinage pour camions / véhicules automobiles : pupitre de commande, côté droit
  • MBT 2100 : à l’arrière ou sur le côté droit si le produit a été monté sur un mur (pour être refermé avec des charnières) / sur le côté gauche, au niveau de la partie inférieure si le produit est équipé de boîtiers de commande
  • Appareils de mesure des gaz d’échappement MDO : côté extérieur droit
  • Appareils de mesure des gaz d’échappement MGT 5 : côté droit intérieur du couvercle (il est nécessaire de l’ouvrir)
  • Appareils de mesure des gaz d’échappement MET : côté arrière 
  • LPS : à l'intérieur, sur la paroi arrière, ou du côté droit ; dans le cas des modèles plus anciens, sur la partie en plastique (le couvercle doit être relevé) ; sur le pupitre, du côté droit
  • MLT : côté droit
  • Dispositifs élévateurs : sur le côté droit du côté utilisateur ; sur le chariot de levage
  • ECON III :  sur la face avant, au niveau du regard
  • MAPOWER II : sur la face avant de l’unité de commande
  • DUO CM : sur le côté droit du pupitre de commande

Vous pouvez commander vos pièces de rechange de manière directe en nous envoyant un e-mail à l’adresse parts@maha.de ou par le biais d’un de nos partenaires de service ou commerciaux.

Si vous vous trouvez à l’étranger, nous vous prions de vous adresser aux partenaires de service MAHA compétents. Vous pouvez également trouver ces derniers en vous servant du bouton « Partenaires commerciaux et de service ».

Les commandes peuvent être faites directement auprès de MAHA par e-mail à l’adresse service@maha.de ou par le biais d’un de nos partenaires de service. Nous vous tiendrons informé·e au sujet de la coordination des prestations de service commandées auprès de nous.

Si vous vous trouvez à l’étranger, nous vous prions de vous adresser aux partenaires commerciaux et de service MAHA compétents. Vous pouvez également trouver ces derniers en vous servant du bouton « Partenaires commerciaux et de service ».

Les appareils de votre garage doivent régulièrement être inspectés par un·e spécialiste (généralement lors d'une maintenance annuelle ou d'un contrôle de prévention des accidents (UVV), ou tous les deux ans dans le cas du calibrage des appareils de contrôle de phares et des bancs d’essai de freinage). Vous pouvez nous commissionner directement ou vous adresser à l’un de nos partenaires de service pour que ces contrôles soient effectués. Nous vous proposons en outre, à votre demande, des contrats de maintenance périodique aux intervalles préconisés.  Nous vous tiendrons informé·e au sujet de la coordination des prestations de service commandées auprès de nous. 

Si vous vous trouvez à l’étranger, nous vous prions de vous adresser aux partenaires de service MAHA compétents. Vous pouvez également trouver ces derniers en vous servant du bouton « Partenaires commerciaux et de service ».

Nous vous prions de trouver, en saisissant votre code postal ou le nom de votre pays/land sur le site de MAHA, le partenaire de service compétent pour votre cas. Vous pouvez trouver ces derniers en vous servant du bouton « Partenaires commerciaux et de service ».

Ils vous fourniront des conseils techniques, de l’assistance, et des informations au sujet de nos produits et de leurs prix.

Nous vous prions d’envoyer les appareils concernés par la nécessité de calibrage à notre site situé à l’adresse qui suit :  
MAHA Maschinenbau Haldenwang GmbH & Co. KG | MAHA TRAINING CENTER | z. Hd. Herrn Bode / Frau Kopf | Hoyen 2 | D-87490 Haldenwang

Alternativement, vous pouvez également demander par téléphone à obtenir un formulaire vierge pour une demande d’échange qu’il vous faudra nous retourner dûment complété. Lorsque nous l’aurons réceptionné, nous nous occuperons de la suite du processus. Veuillez prendre ceci en compte : une demande d’échange n’est possible que pour les appareils MET. L’appareil de remplacement livré restera en votre possession, tandis que celui que vous aurez retourné sera intégré à notre lot d’échange.

Vous pouvez créer un ticket en ligne via notre site web.
Nous vous prions de bien compléter tous les champs. Nous traiterons votre ticket le jour ouvré suivant et aussi rapidement que possible. 
Le lien qui suit vous permettra d’accéder au système de tickets en ligne.

Le système de tickets 24/7

Votre demande est réceptionnée par nos serveurs, puis traitée par notre équipe du centre d’assistance et transférée aux spécialistes approprié·e·s. Plus le ticket a été rempli de manière détaillée, plus le processus interne en résultant pourra être efficace et rapide et une assistance appropriée apportée. Le numéro de série est indiqué sur la plaque signalétique, ainsi que sur la facture.